FAQ

Expédition et livraison

  • Où se trouve la confirmation de ma commande ?
  • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
  • Comment puis-je annuler ma commande ?
  • Puis-je modifier ma commande?
  • Quand ma commande arrivera-t-elle?
  • Quel est le coût de l'expédition?
  • Puis-je suivre ma commande?

Où se trouve la confirmation de ma commande ?

Cette confirmation est automatiquement envoyée à votre adresse électronique lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez prendre contact avec info@cocomode.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier « spam » ou « junk » de votre boîte aux lettres avant de prendre contact avec nous, au cas où la confirmation de commande y aurait été redirigée.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

En règle générale, nous n'annulons les commandes qu'en cas de problème de stock ou si vous nous avez demandé d'annuler votre commande. Veuillez accepter nos excuses si votre commande est annulée en raison d'un problème de notre côté. Nous vous proposerons toujours un autre produit et procéderons au remboursement intégral de votre commande dans les plus brefs délais.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Il ne s'écoule qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et celui où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après avoir passé votre commande, via info@cocomode.com, nous pourrons peut-être annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Dans le cas contraire, nous expédierons votre commande et vous pourrez nous la renvoyer si vous le souhaitez après l'avoir reçue.

Puis-je modifier ma commande?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois que nous avons commencé à la traiter. Si vous souhaitez commander une plus grande quantité ou un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

Quand ma commande arrivera-t-elle?

Nos délais de livraison sont compris entre 6 et 15 jours ouvrables en moyenne. Si la livraison prend plus de temps que prévu, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse info@cocomode.com.

Quel est le coût de l'expédition?

Les frais de port sont toujours gratuits pour toute la France. 

Puis-je suivre ma commande?

Oui. Nous vous tiendrons au courant à chaque étape de votre commande, depuis le moment où vous la passez jusqu'à l'expédition et la livraison. Dans vos courriels de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état d'avancement de votre commande en ligne.

Paiement

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?
  • Où est mon remboursement ?

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa et American Express. Nous acceptons également les paiements par PayPal. Si vous décidez d'utiliser PayPal, vous serez dirigé vers le site web de PayPal, où vous serez invité à vous connecter et à effectuer votre paiement. Une fois la transaction terminée, vous serez redirigé vers notre site web marchand.

Où est mon remboursement ?

Nous nous efforçons de procéder aux remboursements dans les trois jours suivant le retour de l'article. Veuillez toutefois noter que votre banque peut prendre plusieurs jours pour reverser le paiement sur votre compte. Dans ce cas, comptez jusqu'à dix jours ouvrables après nous avoir renvoyé l'article avant de prendre contact avec nous au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par courrier électronique pour vous informer du traitement de votre remboursement.

Retours

  • Puis-je retourner ou échanger un article?
  • Comment retourner un article?

Puis-je retourner ou échanger un article?

Vous pouvez tout à fait nous retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il ne soit pas endommagé, qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit contenu dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes. Malheureusement, nous n'offrons pas d'échange. Si vous n'êtes pas sûr de la taille des vêtements, nous vous recommandons de commander la taille la plus grande.

Comment retourner un article?

Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@cocomode.com. Si le retour est effectué pendant la période d'annulation de 30 jours et s'il répond à nos critères de retour, nous vous enverrons un bon de retour par courrier électronique. Vous devez l'imprimer et le joindre à l'emballage du produit lorsque vous nous le renvoyez. Vous devrez organiser et payer les frais d'expédition.

Tailles et tableaux de tailles

  • Quelles sont les tailles utilisées?
  • Quelle taille dois-je choisir?
  • Comment lire le tableau des tailles?

Quelles sont les tailles utilisées?

Nous utilisons les tailles françaises standard. Un S est donc simplement un S que vous achèteriez dans n'importe quel autre magasin français.

Quelle taille dois-je choisir?

Vous pouvez simplement vous en tenir à votre taille habituelle. Si vous avez encore des doutes, vous pouvez toujours consulter le tableau des tailles du produit concerné.

Comment lire le tableau des tailles?

Le tableau des tailles indique la partie du corps horizontalement et la taille verticalement. Mesurez la partie de votre corps et vérifiez dans le tableau des tailles en cm à quelle taille cela correspond.